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富邦華一銀行持續加強消費者權益保護能力建設

2023-11-10 10:15:43來源:今日熱點網

富邦華一銀行(以下簡稱“富邦華一”)堅持“金融為民”,高度重視消費者權益保護工作,持續完善體制機制,從多維度、立體化宣傳活動入手,充分履行消費者權益保護主體責任,全方位提升消費者權益保護能力,切實保障消費者合法權益,助力營造和諧健康的金融環境。

著力機制建設,夯實消保體系

富邦華一堅持“以消費者為先”的工作理念,將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略,設立審計及消費者權益保護委員會,董事會每季度聽取消費者權益保護工作報告;堅持“投訴處理前置,風險有效防范”,各網點營業室內有設置意見簿,并在顯著位置公示銀行投訴渠道及投訴處理流程,引導金融消費者通過合法程序理性解決金融消費爭端。

聚焦重點人群,“五進入”成效顯著

圍繞保護消費者合法權益、普及金融常識、加強風險提示等方面,富邦華一聚焦“一老一少一新”等重點人群,著重幫助老年人、學生、新市民等群體,積極開展“五進入“活動,分層分類開展金融知識普及。

廣州分行聯合上海富邦華一公益基金會,“進社區”為流動兒童家長帶來一場防詐反詐的金融知識宣講,引導社區家長了加強對非法集資的甄別能力,幫助他們樹立正確的投資規劃理念,進一步提升流動社區家庭在務工城市的獲得感、幸福感和安全感。

濟南分行通過臺胞中秋聯誼會同步進行金融知識的教育宣傳,臺籍客戶表示了解了更多金融知識,有助于切實保護自身資產安全。

多家分支機構通過“進企業“、”進校園“、”進商圈“開展金融知識現場普及宣傳,行員通過“以案說險”、互動答疑等形式,生動講解了防范新型電信網絡詐騙、征信安全、反洗錢等實用性較強的金融知識,主動提示老年客戶投資理財產品時,抵御高收益誘惑;提醒學生妥善保管好個人信息,遠離不法金融活動;向快遞小哥、外賣騎手等新市民群體積極發放宣傳折頁,助力提高防范意識。

創新宣傳形式,打造消保IP品牌

富邦華一通過多種渠道收集客戶心聲和反饋,探索金融教育新形式。結合IP形象“邦邦”出品了一系列兼具趣味性和實用性的宣教文章,通過“邦邦消保課堂·以案說險”形式提升宣傳的互動性和趣味性,內容涉及個人信息安全保護、投資理財風險提示等方面,形成了有辨識度、深受公眾喜愛的消保教育宣傳品牌;結合短視頻官方賬號,陸續推出多個金融知識宣傳小視頻,極大豐富了宣傳形式和內容,有效擴展教育宣傳觸及范圍,同時,富邦華一倡導全體行員積極學習消知識。富邦華一用心維護金融消費者權益,真正做到“匯聚金融力量 共創美好生活”。

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責任編輯:孫知兵

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