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陽光保險以科技手段提升服務效率 加強客戶體驗

2023-11-13 15:46:21來源:今日熱點網

隨著科技的迅猛發展,數字化技術正以前所未有的速度滲透到各行各業。保險業作為經濟社會的重要組成部分,也不例外地被數字化浪潮所席卷,在這個時代浪潮的推動下,各大保險企業紛紛布局數字化,以現代化科技手段提升服務效率,加強客戶體驗。

陽光保險敏銳感知市場變化和消費者需求,深刻認識到數字化轉型的重要性,注重創新思維和科技應用,積極探索和應用先進的數字化技術,以提升服務的質量和效率。

近年來,陽光保險全方位推進數字化轉型,包括客戶洞察、營銷、產品、風控、運營的數字化轉型落地。

2023年以來,陽光保險著力打造銷售機器人、服務機器人、管理機器人“三大機器人”,賦能優化多場景。例如,銷售機器人在壽險個險渠道銷售場景中,借助數據中臺的大數據能力,建設基于場景化的影響因子體系,累計形成500多項客戶標簽,助力代理人客戶洞察;全新推出的Ray智拜訪功能和內容運營平臺,打造全線上化銷售經營工具,幫助代理人實現線上化的日常經營;再例如,服務機器人為語音呼入客戶提供的業務辦理智能化率達70%,智能化咨詢服務率90%以上。

此外,在智能化客戶服務方面,陽光人壽還借助靈犀體驗計劃與天樞數據平臺,通過數據驅動客戶體驗升級,對服務中斷數據實時監測,預警模型自動生成服務線索工單,從而實現服務模式從“等待上門”向“主動服務”轉變。2023年上半年,客戶服務一次完成率大幅提高。

陽光財險則持續升級迭代陽光天眼風險地圖平臺,優化風控作業流程,充分利用自然災害風險評級等功能模塊,為客戶提供優質快捷的風控服務,2023年上半年累計完成風控作業9000余份,向客戶及社會公眾等提供預警信息41萬余次。

在具體業務運營中,數智化同樣貫穿始末。比如陽光財險深化“車險智能生命表”建設,逐步推進車險經營自動化、智能化;完善非車新一代核心系統,有效支持產品快速配置、多業務模式下差異化的承保流程以及渠道平臺的快速對接,切實提升運營響應時效。

隨著科技演進,保險業或正在經歷新舊范式的轉換,而陽光保險顯然已吹響科技新突破的號角。

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責任編輯:孫知兵

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